Viajes sostenibles y responsables en Indonesia

1. Introducción
En Sulawesi Adventures, creemos que el turismo debe ser una fuerza para el bien — enriqueciendo al viajero mientras preserva a las personas, culturas y ecosistemas de Indonesia. Esta Política de Sostenibilidad establece nuestros principios fundamentales, compromisos y directrices operativas para garantizar que nuestras actividades generen un impacto social, ambiental y económico positivo para las generaciones presentes y futuras.

2. Declaración de misión sostenible
Nuestra misión es apoyar una sociedad más sostenible y promover el turismo responsable guiando a viajeros, socios y comunidades locales hacia una mayor conciencia sobre sostenibilidad. Nos dedicamos a crear experiencias auténticas en toda Indonesia que minimicen el impacto ambiental, celebren el patrimonio cultural y empoderen a las comunidades. Creemos en un turismo que protege aquello que hace único a Indonesia mientras enriquece a todos los involucrados en el viaje.

3. Alcance de la política
Esta Política de Sostenibilidad se aplica a todas las operaciones, empleados, guías contratados, proveedores, socios locales y actividades organizadas por Sulawesi Adventures. Cubre la gestión ambiental, la integridad social y cultural, la responsabilidad económica, la salud y la seguridad, la conducta ética empresarial, la protección infantil, la selección de destinos y la relación con los clientes.

Esta política entra en vigor inmediatamente tras su aprobación por el Sustainability Manager Coordinator y su difusión al personal. Será revisada formalmente cada dos años para garantizar su relevancia. Cualquier desviación de esta política deberá ser aprobada por la Dirección o por un representante delegado.

4. Principios y compromisos de sostenibilidad
Nuestro trabajo se guía por los siguientes principios:

•      Preservación ambiental — minimizar nuestra huella ecológica y proteger los ecosistemas naturales.

•      Respeto cultural — preservar y celebrar el patrimonio tangible e intangible de Indonesia.

•      Empoderamiento comunitario — garantizar que el turismo beneficie directa y justamente a las comunidades locales.

•      Conducta ética — proteger los derechos humanos, incluidos los derechos de la infancia y las condiciones laborales justas.

•      Bienestar animal — asegurar que todas las interacciones con fauna cumplan prácticas responsables y no intrusivas.

•      Transparencia y responsabilidad — comunicar con claridad y evaluar nuestro desempeño de forma regular.

5. Políticas operativas de sostenibilidad
5.1 Responsabilidad ambiental
Integramos prácticas ambientalmente responsables en todos los aspectos de nuestras operaciones.

Gestión interna de recursos
•      No producimos documentos impresos; toda la documentación y comunicación se gestiona y distribuye íntegramente en formato digital, reduciendo así nuestro impacto ambiental.

•      Aunque no operamos desde una oficina física, fomentamos que nuestro equipo remoto utilice energía y agua de forma responsable, promoviendo prácticas que reduzcan el consumo y alentando también hábitos de reciclaje en sus espacios de trabajo.

Transporte sostenible
•      Evaluamos las opciones de transporte para priorizar viajes de bajo impacto y eficientes energéticamente siempre que sea posible.

•      Fomentamos rutas terrestres, opciones de transporte compartido y las alternativas más sostenibles disponibles, garantizando al mismo tiempo la comodidad y seguridad de nuestros clientes.

•      Al diseñar nuevos paquetes de viaje, evaluamos sostenibilidad, precio y comodidad antes de seleccionar el transporte.

Esfuerzos de conservación
•      Apoyamos iniciativas de protección marina, reforestación y preservación de fauna.

•      A través de nuestra colaboración con Tree-Nation, plantamos árboles y monitoreamos nuestra compensación de CO₂ como parte de nuestro objetivo de operar como una empresa carbono neutral.

Protección de fauna silvestre
•      No promovemos souvenirs elaborados con flora o fauna en peligro.

•      No ofrecemos experiencias que impliquen tocar o alimentar animales salvajes, atracciones con animales en cautiverio, espectáculos con animales ni cualquier forma de explotación animal.

•      Los viajes centrados en la observación de fauna (por ejemplo, en Sumatra, Borneo o Komodo) son estrictamente observacionales y no intrusivos.

5.2 Responsabilidad social y cultural (empoderamiento comunitario e integridad cultural)
Garantizamos que el turismo contribuya de forma positiva a las comunidades indonesias:

•      Priorizamos la colaboración con negocios, guías, artesanos y alojamientos de propiedad local.

•      Apoyamos salarios justos, condiciones laborales seguras y oportunidades de formación.

•      Diseñamos experiencias que fomentan conexiones respetuosas y significativas con comunidades rurales e indígenas.

•      Protegemos activamente el patrimonio cultural de Indonesia mediante interacciones éticas y educativas.

•      Apoyamos iniciativas comunitarias a través de nuestras colaboraciones con Planeterra, PKP Community Centre y Bulian, promoviendo el desarrollo social, la preservación cultural y un impacto local significativo.

5.3 Responsabilidad económica y comercio justo
•      Apoyamos las economías locales priorizando proveedores, servicios y productos locales.

•      Garantizamos una compensación justa para los socios locales y evitamos prácticas de turismo masivo que perjudiquen los medios de vida de las comunidades.

5.4 Protección infantil
Cumplimos estrictos estándares de protección infantil de acuerdo con las directrices internacionales:

•      Prohibimos todas las formas de trabajo y explotación infantil.

•      No organizamos ni promovemos visitas a escuelas u orfanatos.

•      Formamos a nuestro equipo e informamos a los viajeros para garantizar que se respeten en todo momento los derechos y la dignidad de los niños.

5.5 Bienestar de los empleados y prácticas éticas de trabajo
Nuestro equipo es fundamental para nuestra misión. Garantizamos:

•      Cumplimiento de las leyes laborales indonesias y de los estándares internacionales de derechos humanos.

•      Salarios justos y entornos de trabajo seguros, inclusivos y libres de discriminación.

•      Tolerancia cero hacia el acoso, el trabajo forzoso o la esclavitud moderna.

•      Formación continua para mejorar las habilidades profesionales y la conciencia sobre sostenibilidad.

5.6 Educación para viajes responsables
El turismo sostenible comienza con viajeros bien informados.

•      Educamos a los viajeros sobre comportamientos responsables, incluidas prácticas seguras para los arrecifes, la evitación de souvenirs ilegales, el respeto a las costumbres locales y la reducción del uso de plásticos.

•      Cada viajero recibe pautas de sostenibilidad, contactos de emergencia y nuestro Código de Conducta para Viajeros Responsables. Disponible en: https://sulawesiadventures.com/pdf/code-of-conduct-for-responsible-travelers-sulawesi-adventures.pdf 

•      Animamos a los visitantes a apoyar negocios locales, respetar la fauna silvestre y proteger la integridad cultural.

•      Informamos a los consumidores sobre los principales aspectos y desafíos de sostenibilidad del destino y ofrecemos recomendaciones para que puedan realizar una contribución positiva.

5.7 Relación responsable con el cliente
•      Diseñamos experiencias inmersivas que celebran el patrimonio y la biodiversidad de Indonesia.

•      Nuestros itinerarios evitan lugares masificados y promueven el slow travel.

•      Mantenemos una comunicación transparente sobre los retos de sostenibilidad y las buenas prácticas.

•      Proporcionamos información precisa sobre el destino, incluido el entorno natural, la cultura local y el patrimonio cultural.

•      Informamos a los clientes sobre los riesgos de salud y seguridad en el destino y las precauciones que deben tomar.

•      Mantenemos una persona de contacto y un número de teléfono disponibles en todo momento para emergencias.

•      Contamos con procedimientos claros para la gestión de reclamaciones de clientes.

•      La privacidad de los clientes está completamente protegida de acuerdo con nuestra Política de Privacidad de Clientes y Términos y Condiciones. Disponible en: https://sulawesiadventures.com/pdf/customer-privacy-policy-terms-and-conditions-sulawesi-adventures.pdf

5.8 Estándares de sostenibilidad para proveedores y socios
Trabajamos con socios que comparten nuestro compromiso con el turismo responsable. Nuestros criterios incluyen:

•      Preferencia por alojamientos ecológicos, especialmente aquellos con certificaciones de sostenibilidad reconocidas (GSTC, Travelyst, Travelife, etc.). Disponible nuestra Sustainable Accommodation Policy en: https://drive.google.com/file/d/1Ptpcx-X3AwlQT0Njv5pWPBHfSUVdAxZq/view?usp=sharing

•      Compromiso con los derechos humanos, la protección de la infancia y la conservación de la fauna.

•      Propiedad local y uso de personal local siempre que sea posible.

•      Prácticas comerciales éticas, precios transparentes y esfuerzos continuos para minimizar el impacto ambiental y social.

•      Preferencia por restaurantes y warungs que evitan especies en peligro, reducen el desperdicio de alimentos, minimizan el uso de plásticos y sirven productos locales u orgánicos.

•      En la selección de proveedores de excursiones sostenibles, priorizamos socios que ofrecen servicios seguros y de alta calidad a un precio justo, que operan con prácticas transparentes y éticas, y que minimizan activamente su impacto ambiental y social. Disponible nuestra Sustainable Excursion Policy en: https://drive.google.com/file/d/1-p747poWvg9VtdYEZHVOwguioEjT8_Lh/view?usp=sharing

•      Ofrecemos a nuestros proveedores y socios locales acceso gratuito a formación en sostenibilidad a través de Travelife, apoyando así su desarrollo continuo y fomentando la adopción de prácticas responsables.

5.9 Selección de destinos
Destinos sostenibles
Evaluamos la sostenibilidad ambiental, cultural y social al seleccionar nuevos destinos. Los criterios incluyen:

•      Proteger los ecosistemas y la biodiversidad.

•      Respetar la autenticidad cultural.

•      Apoyar las economías locales.

•      Considerar certificaciones o sistemas de gestión de sostenibilidad ya existentes.

Colaboramos con el Good Tourism Institute para identificar destinos que sigan prácticas de turismo responsable.

Destinos no sostenibles
Evitamos destinos en los que el turismo genera impactos estructuralmente negativos en la biodiversidad, la gestión de residuos, el acceso al agua, los derechos humanos, la atención sanitaria, la seguridad alimentaria o el bienestar local.

Destinos accesibles
Evaluamos las opciones de transporte para garantizar eficiencia energética, seguridad y viabilidad logística antes de incluir un destino en nuestros itinerarios.

6. Monitoreo, evaluación y mejora continua
La sostenibilidad es un viaje en constante evolución. Nosotros:

•      Nos mantenemos abiertos a la retroalimentación y colaboramos con las partes interesadas para fortalecer nuestra estrategia de sostenibilidad.

•      Proporcionamos a nuestros proveedores y socios locales acceso a formación gratuita y actualizada en sostenibilidad a través de Travelife, apoyando así su desarrollo continuo y fomentando la adopción de prácticas responsables que contribuyan a un turismo más sostenible.

7. Transparencia y comunicación
“Nuestra empresa asegura que ningún documento de marketing o publicidad, declaración u otra publicación contendrá información engañosa, sobre prometerá o quedará por debajo de lo prometido. Garantizamos que todo nuestro personal es consciente de este compromiso y se asegura de que lo que se ofrece pueda ser entregado a nuestros clientes sin dificultad.” 

•      Cualquier material publicitario o comunicación escrita que emitamos indicará claramente, cuando sea relevante:

•      Itinerario exacto (con distancias y tiempos).

•      Precio exacto con fechas de validez.

•      Servicios incluidos.

•      Detalles del seguro.

•      Exclusiones (y recargos, si corresponde).

•      Información detallada del destino.

•      Indicación de opciones sostenibles.

•      Código de vestimenta e instrucciones éticas cuando sea necesario.

•      Fotografías y materiales visuales precisos.

•      Protección de datos personales.

•      Consentimiento RGPD, si corresponde.

•      Instrucciones para presentar quejas.

•      Datos de contacto de la empresa, incluidos contactos de emergencia.

8. Contacto
Para preguntas, sugerencias o más información sobre nuestras prácticas de turismo responsable, puede ponerse en contacto con nosotros en: sales@sulawesiadventures.com

El Sustainability Manager Coordinator será responsable de garantizar que esta política y el resto de las políticas de la empresa se mantengan y apliquen a través del monitoreo continuo y el desarrollo de mecanismos sostenibles dentro de la organización.

Esta política es un documento público y será revisada anualmente.

Firmado:

Ana Martínez

Sustainability Manager Coordinator, Sulawesi Adventures

Fecha: 09/12/2025